Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del asistente Velia, de la app de Velia y de este sitio web, prestados por Hi Luma LLC (“Velia”, “nosotros”). Al usar el servicio los aceptas. Si no estás de acuerdo con algo de lo que sigue, no lo uses.

Van junto con la política de privacidad, que forma parte de este acuerdo.

Lee con atención la sección 21. Si vives en Estados Unidos, exige que la mayoría de las controversias se resuelvan de forma individual mediante arbitraje vinculante, y no en un tribunal ni en una acción colectiva, y explica cómo excluirte.

Índice

1. Qué es Velia
2. Quién puede usarlo
3. Tu cuenta y los miembros
4. El servicio está en piloto
5. Velia se equivoca
6. Lo que Velia no hace
7. Actuar en tu nombre
8. Mensajes a terceros
9. Uso aceptable
10. Las cuentas que conectas
11. Datos de tus hijos
12. La app, los mensajes de texto y las notificaciones
13. Disponibilidad y límites de uso
14. Precios y pagos
15. Contenido y propiedad intelectual
16. Suspensión y terminación
17. Garantías
18. Responsabilidad
19. Indemnidad
20. Cambios a estos términos
21. Controversias y arbitraje
22. Ley aplicable
23. Disposiciones generales
24. Contacto

1. Qué es Velia

En corto: un asistente personal que vive en tu mensajería y actúa en tus cuentas.

Velia conversa contigo por WhatsApp, por Telegram o desde la app de Velia y, con tu autorización, se conecta a cuentas tuyas para hacer lo que le pides: consultar y agendar en tu calendario, leer y responder correo, registrar gastos, traerte lo del colegio de tus hijos, recordarte cosas y avisarte de lo que configuraste.

2. Quién puede usarlo

En corto: mayores de 18 años.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad para obligarse. No es para menores de edad, y no prestamos el servicio a quien nos conste que lo es.

Si una cuenta se creó en tu nombre sin tu autorización, escríbenos a info@luma-agency.com y la cerramos.

3. Tu cuenta y los miembros

En corto: quien crea la cuenta responde por ella y por a quién invita.

Una cuenta puede ser individual, de pareja o de familia. Quien la crea es responsable de su uso y de las personas que invite. Los miembros comparten ciertos datos según la configuración de la cuenta, y cada uno conversa con el asistente por separado.

Eres responsable de la seguridad del dispositivo y del número de teléfono desde el que hablas con Velia: cualquiera con acceso a esa conversación puede darle instrucciones como si fueras tú. Si pierdes ese acceso, avísanos de inmediato.

4. El servicio está en piloto

En corto: esto es un producto en construcción, y se nota.

Velia se presta hoy en fase de piloto, a un número limitado de hogares. Eso significa que algunas funciones pueden cambiar, aparecer o desaparecer; que puede haber interrupciones; y que podemos suspender el servicio con aviso razonable. Se presta tal como está (“as is”), sin garantía de que cumpla un fin determinado.

Algunas funciones pueden ofrecerse como experimentales o de acceso anticipado. Es más probable que fallen, pueden cambiar sin aviso y pueden retirarse. Úsalas sabiéndolo.

5. Velia se equivoca

En corto: es un sistema de inteligencia artificial. Revisa lo importante.

Velia funciona con modelos de lenguaje. Como todos ellos, puede entender mal una instrucción, equivocarse en un dato o expresarse con seguridad sobre algo incorrecto. Construimos rejas para que no te diga que hizo algo que no hizo, pero no podemos garantizar que todo lo que diga sea exacto.

Esto aplica especialmente a:

• Recordatorios y avisos. No garantizamos que un recordatorio se entregue, ni que llegue a la hora exacta. No lo uses como único mecanismo para algo cuyo olvido tenga consecuencias serias — un medicamento, un vuelo, un plazo legal.
• Calendario. Puede crear, mover o interpretar mal un evento. Revisa lo que agendó antes de contar con ello.
• Transcripciones y resúmenes. Las notas de voz y los resúmenes de correo o de conversaciones pueden contener errores. Verifica antes de actuar sobre ellos.
• Datos del colegio, de la ruta o de tus cuentas. Velia te muestra lo que leyó. Si algo es importante, confírmalo en la fuente.

La supervisión es tuya. Usar Velia no sustituye tu criterio.

6. Lo que Velia no hace

En corto: no paga, y no es tu médico, tu abogado ni tu contador.

No realiza pagos ni almacena medios de pago. Cuando hay algo que pagar, te entrega el enlace correspondiente y lo pagas tú, en el sitio del proveedor.

No presta asesoría profesional. Nada de lo que Velia diga constituye asesoría médica, legal, fiscal, financiera ni psicológica, y no sustituye a un profesional.

No es un servicio de emergencia ni de salud. No lo uses para diagnosticar, tratar ni manejar una condición médica, ni para una urgencia de ningún tipo. En una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu país. Un asistente conversacional no es el lugar donde se juega la salud de alguien.

7. Actuar en tu nombre

En corto: autorizas a Velia a actuar por ti dentro de lo que le pides. Te muestra qué va a hacer y espera tu sí. Ese sí es tuyo.

Al conectar una cuenta y darle una instrucción, autorizas a Velia a actuar en tu nombre en esa cuenta, dentro de lo que pediste: leer, buscar, agendar, redactar y —con tu confirmación— enviar o borrar. Las acciones hechas con tu autorización son tuyas, con sus consecuencias económicas, legales o personales. Algunas, una vez hechas, no se pueden deshacer.

Antes de ejecutar una acción irreversible o dirigida a un tercero —enviar un correo, escribirle a alguien, borrar algo— el asistente te muestra exactamente qué haría y espera tu confirmación en un mensaje nuevo.

Eres responsable de lo que autorices. Si confirmas el envío de un correo, ese correo sale en tu nombre y con tu responsabilidad, aunque lo haya redactado el asistente.

8. Mensajes a terceros

En corto: si Velia le escribe a alguien por ti, respondes tú por ese mensaje.

Velia puede enviar mensajes a personas ajenas a tu cuenta cuando se lo pides. Cuando lo hace:

• Se presenta siempre indicando de parte de quién va el mensaje.
• Si son mensajes recurrentes —un recordatorio que le pediste que le repita a alguien— cada envío incluye cómo pararlos: responder STOP (o «baja», «no me escribas más» y formas equivalentes, en español o en inglés). Un mensaje suelto, que se envía una sola vez, no lleva esa línea.
• Esa baja es definitiva y no se puede revertir, ni por ti ni por nosotros. Una vez pedida, detiene todos los mensajes que tu cuenta le enviaría a esa persona: los recurrentes, los sueltos y las gestiones.
• Hay un tope diario de mensajes a terceros por cuenta.

Al pedirle a Velia que le escriba a alguien, declaras que tienes una razón legítima para contactarlo y que cuentas con su consentimiento cuando la ley lo exija. La línea de WhatsApp es compartida entre todos los usuarios: un mal uso la perjudica a todos, y por eso lo tratamos con severidad.

Queda prohibido usar Velia para mensajería masiva, publicidad no solicitada, cobranza abusiva o cualquier comunicación que la persona destinataria no quiera recibir.

9. Uso aceptable

En corto: uso personal, legal y de buena fe.

Se te concede una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar Velia. No puedes:

• Usarlo para actividades ilícitas o para dañar a alguien.
• Revenderlo, sublicenciarlo, ni prestar el servicio a terceros como si fuera tuyo.
• Suplantar a otra persona.
• Intentar extraer credenciales, datos de otros usuarios o el funcionamiento interno del sistema.
• Manipular al asistente para eludir las confirmaciones, los topes o las restricciones de estos términos.
• Automatizar el acceso, hacer ingeniería inversa o construir un producto derivado sin nuestro permiso escrito.

10. Las cuentas que conectas

En corto: son tuyas, con sus propias reglas, y no respondemos por ellas.

Velia opera sobre servicios de terceros (Google, Apple, Microsoft, WhatsApp, portales escolares, entre otros). Declaras estar autorizado a conectar cada cuenta que conectes.

Sus condiciones te siguen aplicando, y no respondemos por su disponibilidad, sus cambios de funcionamiento, sus decisiones ni por que dejen de funcionar con Velia. Si un proveedor cambia su interfaz o corta el acceso, la función correspondiente puede dejar de estar disponible sin que eso constituya un incumplimiento nuestro.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento, desde Velia o directamente en el proveedor.

Velia puede mostrarte enlaces a sitios que no controlamos —una página de pago, una circular del colegio, el sitio de un proveedor—. No respondemos por su contenido ni por sus prácticas; visitarlos es bajo sus propios términos.

11. Datos de tus hijos

En corto: si conectas el colegio, lo autorizas tú como su representante.

Si conectas el portal del colegio, Velia tratará datos de tus hijos menores de edad. Al hacerlo declaras ser su representante legal y autorizar ese tratamiento, y te comprometes a informar a quien corresponda según tu situación familiar. Los detalles están en la política de privacidad.

12. La app, los mensajes de texto y las notificaciones

En corto: la app te deja entrar con un código por SMS. No te mandamos mensajes de publicidad.

Códigos de entrada. Para entrar a la app de Velia nos das tu número de celular y le mandamos un código de un solo uso por SMS. Al pedirlo aceptas recibir ese mensaje. Mandamos uno por cada intento de entrada, y no son publicidad. Tu operador puede cobrarte tarifas de mensajes y datos; los operadores no responden por mensajes demorados o no entregados. Responde HELP para pedir ayuda o escríbenos a info@luma-agency.com; responde STOP para dejar de recibirlos, y en ese caso no podrás entrar por SMS.

Notificaciones. Si lo permites, la app te manda avisos con lo que configuraste —recordatorios, alertas, respuestas—. Puedes apagarlos cuando quieras en los ajustes de tu celular.

Tiendas de aplicaciones. Si descargas la app desde la App Store de Apple o desde Google Play, sus términos también aplican a esa descarga. Estos términos son entre tú y nosotros, no con Apple ni con Google, que no responden por la app ni por su soporte. Si usas un dispositivo de Apple, Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti en lo que toca a la app. La licencia de uso de la app se limita a dispositivos que tengas o controles, según lo permitan las reglas de la tienda.

13. Disponibilidad y límites de uso

En corto: hacemos lo posible, no prometemos continuidad, y hay topes.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones ni de errores. Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, seguridad o causas ajenas a nosotros.

Cada cuenta tiene límites de uso razonables, incluido un tope de consumo mensual y topes de mensajes a terceros. Si los superas podemos limitar temporalmente el servicio; te avisaremos antes de cortar nada.

14. Precios y pagos

En corto: hoy el piloto no se cobra. Si eso cambia, te avisamos antes.

Durante el piloto, el servicio se presta sin costo salvo que hayamos acordado algo distinto contigo por escrito.

Cuando existan planes de pago:

• Te informaremos el precio y las condiciones antes de contratar.
• Los cobros los procesará una pasarela de pagos especializada; nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Si el plan se renueva automáticamente, te lo diremos con claridad y podrás cancelarlo antes de la renovación.
• Los precios pueden cambiar con aviso previo razonable, y el cambio nunca se aplica a un periodo ya pagado.
• Los precios están en dólares de los Estados Unidos, más los impuestos que apliquen donde estés.
• Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado y conservas el servicio hasta entonces.
• Si un plan empieza con una prueba gratuita, te diremos cuándo termina y cuánto costará, y podrás cancelar antes sin que se te cobre.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que digamos otra cosa al contratar o que la ley exija un reembolso.
• Si contratas a través de una tienda de aplicaciones, el cobro lo hace esa tienda y aplican sus reglas de reembolso.

15. Contenido y propiedad intelectual

En corto: lo tuyo sigue siendo tuyo. El software es nuestro.

El software, la marca Velia, el diseño y el contenido de este sitio son nuestros o de nuestros licenciantes.

El contenido que tú aportas sigue siendo tuyo. Nos autorizas a tratarlo únicamente para prestarte el servicio, en los términos de la política de privacidad. No lo usamos para entrenar modelos.

Datos agregados. Podemos usar estadísticas sobre el uso del servicio que razonablemente no se pueden asociar a ti —para operarlo y mejorarlo—, como lo describe la política de privacidad.

Sugerencias. Si nos envías ideas o sugerencias sobre el producto, podemos usarlas libremente y sin contraprestación. No nos mandes por ese canal nada que consideres confidencial.

16. Suspensión y terminación

En corto: te vas cuando quieras; nosotros avisamos antes de irnos.

Tú. Puedes dejar de usar el servicio y pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras. Al hacerlo eliminamos tus datos conforme a la política de privacidad.

Nosotros. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo el servicio o a terceros, o si la ley nos obliga. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregirlo.

Si terminamos el servicio en su conjunto, te avisaremos con antelación razonable y te daremos tiempo para llevarte tus datos.

Si terminamos tu cuenta por un incumplimiento grave, no puedes abrir una nueva sin nuestro permiso.

Sobreviven a la terminación las secciones 15, 17, 18, 19, 21, 22 y 23.

17. Garantías

En corto: el servicio se presta tal como está.

En la medida permitida por la ley, el servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los resultados que produzca sean exactos o fiables.

Nada de esto limita los derechos que la ley imperativa de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

18. Responsabilidad

En corto: hay un tope, y no cubre daños indirectos.

En la medida permitida por la ley:

• No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al mayor de: lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o cien dólares de los Estados Unidos (USD 100).

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a nada que la ley no permita excluir.

19. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros que surjan de tu incumplimiento de estos términos, de tu uso indebido del servicio, o de mensajes que hayas autorizado enviar a personas que no querían recibirlos.

20. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es material, te avisaremos por el mismo canal por el que usas el asistente con al menos treinta días de antelación, y entrará en vigor en esa fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que aplique.

Los cambios menores —correcciones, aclaraciones— se publican aquí con su fecha.

21. Controversias y arbitraje

En corto: primero nos cuentas; si no lo arreglamos, arbitraje, una persona a la vez. Puedes excluirte, y si la ley de tu país no permite esta cláusula, no te aplica.

Primero hablemos. Antes de iniciar cualquier reclamación, escríbenos a info@luma-agency.com con tu nombre, tu número de celular y lo que pides. Los dos nos comprometemos a intentar resolverlo de buena fe durante 30 días. La mayoría de los problemas terminan aquí.

Arbitraje individual vinculante. Si no se resuelve, cualquier controversia que surja de estos términos o del servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante ante JAMS, bajo sus Reglas de Arbitraje Simplificado y sus Estándares Mínimos para Arbitraje de Consumo, y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos. Se hará en inglés, por videollamada o en un lugar razonablemente conveniente para ti. Para reclamaciones de menos de USD 10.000, nosotros pagamos los costos del arbitraje que excedan lo que pagarías por presentar la demanda ante un juez, salvo que el árbitro considere tu reclamación temeraria.

Sin acciones colectivas. Las reclamaciones se presentan solo de forma individual, nunca como demandante o miembro de una acción colectiva, de grupo o representativa, y el árbitro no puede acumular reclamaciones de personas distintas. Los dos renunciamos al juicio por jurado.

Excepciones. Cualquiera de los dos puede llevar una reclamación individual a un tribunal de menor cuantía si califica, y cualquiera puede acudir a un juez para detener la infracción o el mal uso de propiedad intelectual.

Cómo excluirte. Puedes rechazar esta sección escribiéndonos a info@luma-agency.com dentro de los 30 días siguientes a aceptar estos términos por primera vez, con tu nombre, tu número de celular y una frase clara de que rechazas el arbitraje. Excluirte no afecta nada más de estos términos.

Si vives fuera de Estados Unidos. Esta sección aplica solo en la medida en que la ley imperativa de tu país lo permita. Donde esa ley prohíba en contratos de consumo los pactos de arbitraje previos a la controversia o la renuncia a acciones colectivas, no te aplican, y puedes llevar tu reclamación a los jueces o autoridades que tu ley te reconozca.

Si un cambio posterior a estos términos modifica esta sección, no aplica a una controversia de la que ya supiéramos antes del cambio.

22. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, y por la Ley Federal de Arbitraje, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las controversias que no vayan a arbitraje se someterán a los tribunales estatales o federales competentes de ese estado.

Lo anterior no te priva de los derechos que la ley imperativa de tu país de residencia te reconozca como consumidor, ni de la posibilidad de acudir a las autoridades de tu país cuando esa ley lo permita.

23. Disposiciones generales

Comunicaciones electrónicas. Aceptas que nos comuniquemos contigo por el canal en el que usas Velia, por correo o en la app, y que los avisos, acuerdos y comunicaciones que te demos por esa vía cumplen cualquier requisito de constar por escrito.

Exportación y sanciones. No puedes usar el servicio desde un país sometido a sanciones integrales de Estados Unidos, ni si apareces en una lista del gobierno de Estados Unidos de personas prohibidas o restringidas.

Cesión. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlos como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, y te lo diremos.

Fuerza mayor. No respondemos por fallas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable —caídas de nuestros proveedores, fallas de red, desastres naturales, actos de autoridad—.

Divisibilidad y renuncia. Si una cláusula resulta inaplicable, se limita a lo mínimo necesario y las demás siguen vigentes. No exigir una cláusula en un momento dado no significa renunciar a ella.

Acuerdo completo. Estos términos, junto con la política de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio, y reemplazan cualquier entendimiento anterior.

Idioma. Estos términos se publican en español y en inglés, y las dos versiones valen igual. Si difieren, aplica la que te sea más favorable.

Residentes de California. La Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California está en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, teléfono (800) 952-5210.

24. Contacto

info@luma-agency.com

Hi Luma LLC · Registered Agents Inc., 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801